Livraison numérique

Tous nos produits sont fournis exclusivement sous format numérique et envoyés par e-mail.
Aucun envoi postal n’est effectué.

Après confirmation de votre paiement, votre produit numérique est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Délai de livraison

La majorité des commandes sont livrées dans un délai de 30 minutes après la confirmation du paiement.

Si vous ne recevez pas votre produit dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier Spam ou Promotions.
Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact@kevcox.com

Problèmes de téléchargement

Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants :

  • Le lien de téléchargement a expiré

  • Le fichier est inaccessible ou endommagé

Veuillez nous contacter à contact@kevcox.com afin que nous puissions vous assister dans la résolution du problème.

Assistance à distance

Pour certains produits nécessitant une aide à l’installation ou à l’activation, une assistance à distance facultative peut être proposée via AnyDesk ou un outil similaire, sur demande.

Les demandes d’assistance peuvent être envoyées 24h/24 et 7j/7.

Annulation de commande

Si votre produit n’est pas livré dans le délai prévu en raison d’un problème technique de notre part, ou si vous souhaitez annuler votre commande avant la livraison, vous pouvez être éligible à une annulation.

Veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande pour plus de détails.

Remboursements

Si le produit numérique reçu est inaccessible, endommagé ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez être éligible à un remboursement.

Pour connaître les conditions d’éligibilité et la procédure à suivre, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, veuillez consulter notre page FAQ ou notre page Contact.

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