Étant donné que nos produits sont fournis sous format numérique, certaines règles spécifiques s’appliquent afin de garantir des achats sécurisés et transparents.

1. Livraison exclusivement numérique

Tous nos produits sont livrés sous forme de téléchargement numérique ou de clé d’activation envoyée par e-mail.

Une fois le produit livré, la commande est généralement considérée comme définitive, conformément aux règles applicables aux contenus numériques.

2. Cas où le remboursement n’est pas possible

Un remboursement ne pourra pas être accordé dans les situations suivantes :

  • Achat d’un mauvais produit, d’une mauvaise version ou d’une plateforme incompatible.
  • Changement d’avis après la livraison du lien de téléchargement ou de la clé d’activation.
  • Incompatibilité avec votre appareil si celle-ci n’était pas indiquée sur la page produit.
  • Échec d’activation lié à une installation modifiée, non officielle ou altérée du logiciel.
  • Partage de la clé, du lien de téléchargement ou des informations de compte avec un tiers.

3. Situations pouvant faire l’objet d’un examen

Un remboursement ou un remplacement peut être envisagé dans les cas suivants :

  • Non-livraison : Si notre système ne transmet pas le produit et que notre service client ne peut pas fournir la commande dans un délai raisonnable.

  • Clé invalide : Si la clé fournie est inutilisable ou déjà activée (après vérification par notre équipe).

  • Problème technique de notre côté : Si une erreur serveur ou un fichier défectueux empêche le téléchargement.

Pour soumettre une demande, veuillez envoyer un e-mail à contact@plomet.com dans un délai de 7 jours suivant l’achat, en incluant les messages d’erreur ou captures d’écran utiles.

4. Assistance avant remboursement

La majorité des problèmes d’installation ou d’activation peuvent être résolus rapidement avec notre assistance par e-mail ou, si nécessaire, via une aide à distance.

Nous vous invitons à contacter notre service client avant de demander un remboursement.
Les demandes d’assistance peuvent être envoyées 24h/24 et 7j/7.

5. Litiges et réclamations

Si vous rencontrez un problème, nous vous encourageons à contacter directement notre service client afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.

L’ouverture d’un litige de paiement sans contact préalable peut retarder le traitement de votre demande.

Des questions ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, veuillez consulter notre page FAQ ou notre page Contact.

Pour toute demande spécifique, vous pouvez également nous contacter directement:

Nom commercial : plomet.com

Nom de l’entreprise : ADUNEO

Numéro d’immatriculation : 438692766

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E-mail : contact@plomet.com

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